“剛坐下就覺得暖和，連等待都不那么難熬了！”10月30日上午，在臨澤縣人民醫院門診候診大廳，市民李奶奶撫摸著排椅上新安裝的藍灰色絨面坐墊，向身邊的導診護士笑著說。為破解冬季候診“涼板凳”難題，自10月以來，醫院陸續為全院200余把候診椅加裝保暖坐墊，讓就醫體驗從“能看病”升級為“好看病、暖人心”。

走進門診大廳，暖黃色的燈光下，新坐墊整齊鋪在排椅上，觸感柔軟厚實，邊角處的防滑扣牢牢固定住墊子，避免滑動。“我們選了舒適、易清潔的面料，會定時清洗、消毒，既保暖又衛生。”患服中心工作人員介紹，除了候診椅，醫院還在兒科診區的墻面上定制了卡通圖案，添置了圖書及游戲角，吸引孩子主動配合候診，不少家長反饋“孩子不再抗拒來醫院了”。

這抹“坐墊暖”，只是醫院人文服務的一個縮影。在導診臺，除了常規的飲用水、老花鏡，新增的“應急百寶袋”里裝著創可貼、碘伏棉片、一次性口罩，方便突發需求的患者取用；門診各樓層的自助機旁，總有穿紅馬甲的志愿者主動上前，幫老年人操作掛號、繳費，手把手教他們使用電子報告查詢功能；針對行動不便的患者，醫院開通“愛心護送”服務。

在候診區，醫院電子屏滾動播放健康科普小視頻和專家簡介，緩解患者焦慮。“以前陪老人看病，最怕排隊時沒地方歇，現在有暖心坐墊，太貼心了。”市民張先生的母親患有慢性病，每月都要到醫院復診，他注意到，醫院的無障礙衛生間里增設了扶手、取藥窗口安裝了語音叫號電子屏，確保患者能清晰聽到藥師的用藥指導。

“醫療服務不僅要治病，更要暖心。”臨澤縣人民醫院護理部負責人表示，“從加裝坐墊到優化流程，從細節改進到服務升級，醫院始終以患者需求為出發點，持續完善人文關懷舉措，讓每一位患者在就醫過程中，都能感受到“有溫度的醫療”。