為切實增強群眾和患者的就醫體驗，推動醫療服務與民生需求深度融合，臨澤縣平川鎮衛生院以黨建為引領，創新推出“四措并舉”醫療服務提質行動，從流程優化、問題整改、質量提升、保障強化四個維度發力，用實打實的舉措筑牢服務根基，讓群眾感受到看得見、摸得著的變化與溫暖。

“兩個一站式”，讓就醫流程“減負擔”

聚焦群眾就醫過程中的“堵點”“難點”，衛生院全面梳理業務流程，推動服務模式再升級。提供“一站式入院服務”，將入院手續辦理、病房安排、入院宣教等多個環節整合統籌，實現“一窗受理、全程代辦”，讓患者無需多跑路，輕松開啟就醫之旅，目前，“一站式入院服務”950人次。落實醫保報銷“一站式結辦”，設立專門醫保服務窗口，持續簡化繳費與報銷流程，大力推廣微信、支付寶等信息化支付方式，減少群眾跑腿次數和等待時間，讓醫保服務更高效、更省心，目前“一站式結辦”950人次。

“兩個機制”，讓問題整改“不打烊”

秉持“以群眾滿意為導向”的工作理念，建立健全閉環式服務管理體系。完善服務對象意見反饋機制，通過開展患者滿意度調查、設置意見箱、公開投訴電話、走訪調研等多種渠道，廣泛收集群眾對醫療服務的意見建議，全面掌握服務短板，目前，收集意見建議10條。健全信訪維穩處置機制，對收到的投訴案件不推諉、不拖延，深入剖析問題根源，精準制定改進措施，明確整改時限與責任主體，及時向服務對象反饋整改結果，做到“事事有回應、件件有著落”，用高效處置贏得群眾信任。

“兩個保障”，讓服務根基“更牢固”

堅實的保障是優質服務的基礎。近年來，衛生院加大投入力度，強化硬件與軟件雙重保障。投入約200萬元資金，購置DR、全自動生化儀、彩超等專業醫療設備，配備空氣源鍋爐、飲水機、排煙管道等基礎設施，建立遠程會診、處方前置審核等信息化平臺，全面改善服務場所硬件條件，為精準診療與便捷服務提供有力支撐。增設籃球場、乒乓球臺、羽毛球場等生活娛樂設施，定期組織趣味運動會，豐富黨員干部業余生活，營造勞逸結合的工作氛圍，激發隊伍干事創業的熱情與活力，讓黨員干部以飽滿狀態投入服務工作，樹立良好醫療服務形象。“兩個抓手”，讓服務質量“上臺階”

以“黨員先鋒引領”為抓手，強化黨員干部教育管理，規范醫療服務行為，激勵黨員干部充分發揮先鋒模范作用，扎實落實“十個多一點”暖心行動、惠民便民“十六條”舉措，讓每一位患者都能感受到溫暖、專業的醫療服務。以“雙創兩爭”為抓手，建立科學完善的服務質量評價體系，綜合群眾評價、內部考核等多方面指標，對服務成效進行全面評定，對表現突出的個人與科室予以表彰，對存在問題的及時督促整改，形成“比學趕超、爭先創優”的濃厚氛圍，推動服務質量持續提升，目前，評選“黨員先鋒崗”12個，“崗位能手”12個，“優質服務科室”3個。

下一步，衛生院將持續深化“四措并舉”醫療服務提質行動，不斷優化服務細節、創新服務模式、提升服務效能，以更優質、更高效、更溫暖的醫療服務，回應群眾對美好生活的向往，為推動醫療服務融合發展、提升群眾滿意度注入源源不斷的動力。