今年以來，張掖市聚焦企業與群眾辦事“急難愁盼”問題，以“高效辦成一件事”為抓手，通過整合人力資源、優化辦事流程、加大數字賦能和創新服務模式等措施，將服務觸角延伸至需求最前沿，實現辦事體驗與效率雙提升，取得顯著成效。

一是整合人力資源，構建高效規范服務團隊。市縣區各級政務服務中心通過整合中心干部、窗口工作人員、政務輔助人員、志愿者等力量，組建“懂政策、通流程、善協調”的幫辦代辦服務隊伍。至目前，全市建立專兼職幫辦代辦團隊合計64人。民樂縣建立窗口工作人員專職和政務中心工作人員全員兼職幫辦代辦制度，重點對老、弱、病、殘、幼等特殊群體提供幫辦代辦服務。臨澤縣組建“黨員先鋒＋幫辦代辦員＋窗口業務員”的幫辦代辦志愿服務團隊，提供“一條龍”貼心服務。高臺縣針對工程建設項目專業性強、政策要求高的特點，在幫辦代辦專區組建專項服務團隊，提供從項目立項、規劃許可、施工許可到竣工驗收的全流程審批服務，并定期接受住建、自然資源、生態環境等部門的業務培訓，確保精準掌握最新政策細則。

二是優化服務流程，提高幫辦代辦服務質量。各級政務服務中心堅持將幫辦代辦貫徹服務受理、內容審批、結果送達各環節，為企業和群眾提供全流程線下線上暖心服務。山丹縣探索推行政務服務“碼上查”、群眾意見“碼上說”、急難愁盼“碼上幫”、高頻事項“碼上辦”，動態監測大廳人流量，靈活調配服務資源，統籌配置民生關切服務，優先提供急需緊缺服務，精準應對辦理高峰，最大限度減少群眾等候時間，打造融合多元功能的城鄉基本生活單元，讓群眾“家門口”的幸福可感可及。臨澤縣引導協助老年人和殘障人士群體優先通過“網上辦”提交辦理業務，對行動不便，不能親自辦理業務的殘障群體，提供“上門辦”，對在異地無法前來辦事的老年人，提供“郵寄辦”，對工作日期間無法辦理業務的老年人，提供“延時辦”，變老年群眾“來回跑”為代辦員“接力辦”，將“最多跑一次”和“不見面”落到實處。

三是加大數字賦能，大力推行線上幫辦代辦。依托“甘肅政務服務網”“甘快辦”APP等網上辦事平臺，推行“全程網辦”“一網通辦”等服務。今年以來共線上幫辦代辦申報6.8萬余次。山丹縣積極對接“甘快辦”辦事平臺和高德地圖，匯聚縣級政務大廳、8個鄉鎮便民服務中心、12個社區便民服務站點和21個線下辦事網點，全渠道歸至門牌，打造政務服務“最后一米”的數字化載體。同時，創新構建線上高效代辦服務模式，群眾可通過“甘快辦”APP、“愛山丹”微信小程序、預約電話等多種渠道便捷提交申請，幫辦代辦工作人員實時響應、在線受理，遠程協助完成信息填報、材料上傳。市政府政務服務中心針對衛健、市場監管兩個辦事窗口在線申報時的專業性和唯一性，設置專門的申報單，由辦事窗口填寫，幫辦代辦人員為辦事群眾免費提供統一身份認證和在線輔助申報等業務。

四是創新服務模式，切實提升事項辦理效率。各級政務服務中心積極探索政務服務“幫辦代辦”新模式，為辦事企業群眾提供從進入到離開的整個閉環服務，切實增強企業群眾的高品質服務體驗。甘州區推行“幫辦代辦＋并聯審批”模式，建立“嵌入式”服務陣地，在甘州府城設立“政務服務崗”，用精準化、便捷化、暖心化舉措成為激活古城發展活力的“新引擎”。民樂縣通過“幫辦代辦＋”多場景模式，全時段、全流程為群眾免費提供一對一“保姆式”的幫辦服務，積極推動更多政務服務事項“就近辦”，努力打通服務群眾最后“一百米”。肅南縣鑒于地域分散、東西跨度長、群眾辦事往來不便等情況，聯合農業農村、民政、殘聯等窗口開展幫辦代辦主動下鄉，上門為群眾辦理拖拉機年檢、駕駛員培訓、農機補貼核查、社會組織審驗、殘疾鑒定等服務事項。

2025年以來，全市共幫辦代辦各類政務服務事項9.3萬件，免費郵寄、復印等便民服務事項5.5萬件。下一步，張掖市幫辦代辦服務將持續通過“線下優體驗、線上破距離、重點強靶向”，切實將政務服務從“被動受理”轉為“主動服務”，增強企業群眾的獲得感與滿意度。