為有效預防和遏制當前用人單位欠薪問題多發(fā)易發(fā)態(tài)勢，持續(xù)推進拖欠農(nóng)民工工資問題專項整治工作，推動治理欠薪工作提質增效，切實保障勞動者合法權益，維護社會和諧穩(wěn)定，市人社局充分發(fā)揮市政府拖欠農(nóng)民工工資問題專項整治工作專班作用，自2025年10月27日起至2026年春節(jié)前，在全市范圍內組織集中開展勞動者權益維護專項行動。專項行動聚焦工程建設、餐飲服務等欠薪高發(fā)領域，通過“接訴即辦、聯(lián)動接訪、快查快處”等機制，精準回應勞動者訴求，確保所有查處的欠薪案件2026年春節(jié)前全部清零。

聚力重點領域破難題

加強與市政務服務中心12345投訴舉報平臺對接聯(lián)系，每月精準分析市民訴求熱點拖欠薪資類問題線索，梳理盤點反映集中的重點案件督促處置，同時對市本級來電來訪的舉報投訴線索，進行認真分析匯總，每月將統(tǒng)計分析情況作為排查交辦的主要依據(jù)，向屬地縣區(qū)和主管部門實行雙交辦，督促責任單位限期辦理解決，欠薪投訴量較去年有了明顯下降，切實維護了勞動者合法權益。

提升服務效能暖民心

結合“我為群眾辦實事”實踐活動和“三抓三促”行動，在服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務流程三方面發(fā)力，推動接訪服務提質增效。在服務環(huán)境上，市勞動保障維權中心對一樓投訴舉報接訪室進行升級改造，更換接訪室桌椅、架設監(jiān)控、購置執(zhí)法記錄儀，增設政策查閱角，張貼清晰的接訪流程指引和維權宣傳海報，營造溫馨舒適、規(guī)范有序的接訪氛圍。在工作作風與服務態(tài)度上，明確“三聲服務”(來有迎聲、問有答聲、走有送聲)和“四個主動”(主動問候、主動引導、主動協(xié)調、主動跟進)服務標準，接訪人員全程耐心傾聽訴求，以心換心為勞動者解決欠薪難題。

部門聯(lián)動接訪解民憂

自2025年11月5日起至2026年2月11日，聯(lián)合住建、交通運輸、水務等行業(yè)主管部門組建專項接訪團隊，每周三在市人社局一樓接訪室開展專項接訪活動，實現(xiàn)“一站式受理、多部門聯(lián)動、全流程辦結”，有效破解跨領域維權難題，提升欠薪問題處置效率。專項行動期間建立健全常態(tài)化值班接訪機制，總值班由市勞動保障維權中心負責人統(tǒng)籌負責，雙休日安排中心副主任帶班值守，值班人員、崗位職責及聯(lián)系電話通過官方網(wǎng)站、接訪大廳公示欄等渠道全面公開，保障24小時訴求渠道暢通，確保投訴在第一時間接收，第一時間答復解決。

下一步，市人社局將按照專項行動確定的目標任務，以“四不兩直”方式加密專項檢查頻次，嚴格落實值班接訪制度和案件督辦機制，堅決打擊惡意欠薪行為，切實維護好廣大勞動者的合法權益，讓勞動者安薪無憂。(馬遠駿)