為切實提升巡游出租汽車行業服務質量，規范市場運營秩序，保障群眾出行權益，山丹縣交通運輸局聚焦拒載、議價等群眾反映強烈的突出問題，精準施策、靶向發力，持續強化服務質量全流程監管，推動行業服務水平整體提升。

一是開展專項整治，規范經營行為。針對群眾反映突出的拒載、議價、繞道行駛、不按規定使用計價器等違規行為，縣交通運輸局強化路面執法檢查，聚焦車站、學校、城鄉接合部農村公路主干道、城區商圈等重點區域，加密執法巡查頻次，織密重點區域監管網絡。截至目前，累計出動執法人員360人次，依法查處拒載、違規使用計價設備等違法行為14起，罰款0.43萬元，有效遏制行業亂象反彈蔓延勢頭。

二是強化科技賦能，提升監管效能。依托出租汽車智能監管平臺，對車輛運行軌跡、計價器使用狀態及駕駛員服務行為開展動態實時監控，實現“精準定位、實時預警、快速處置”的智能化管理模式。建立“1小時響應、24小時核查、3日內辦結”的投訴閉環處理機制，對12328、12345平臺轉辦的投訴舉報案件，嚴格落實“接訴即辦、限時辦結、回訪反饋”流程。截至目前，共受理出租車投訴舉報87件，均在規定時限內辦結，群眾滿意率達100％，切實回應了群眾出行訴求。

三是深化宣傳引導，營造文明氛圍。圍繞文明服務規范、安全駕駛、應急處置等核心內容，分層分類組織開展從業人員培訓，通過發放宣傳資料、張貼宣傳標語等多元化方式，引導從業人員牢固樹立文明服務意識，自覺規范職業行為。截至目前，累計召開出租車從業人員文明素質提升培訓會2次、巡游出租車運營企業約談會5次、從業人員個別約談20次，發放宣傳資料450余份。同步深入全縣3家出租車企業，督促落實安全生產主體責任，重點檢查隱患排查、動態監控、安全培訓等關鍵環節，進一步壓實企業安全生產主體責任，切實保障乘客合法權益，推動全縣巡游出租汽車行業規范有序發展。

下一步，山丹縣交通運輸局將持續深化“路面巡查＋智能監控＋投訴核查”三位一體監管模式，加大巡游出租車服務質量監管力度，健全完善長效管理機制，全面提升行業服務標準化、規范化水平，為全縣群眾提供更安全、更便捷、更優質的出行服務。（山丹縣交通運輸局?丁立偉）